آخر تحديث: 20 مايو 2025
في صحتنا، نهدف إلى تقديم خدمات موثوقة وعالية الجودة لكافة المستخدمين، سواء من المرضى أو المنشآت الطبية. ومع ذلك، نُدرك أنه قد تنشأ حالات تستوجب استرداد المبالغ المدفوعة. توضح هذه الوثيقة سياسة الاسترداد المطبقة على المنصة.
1. نطاق السياسة
تنطبق سياسة الاسترداد على:
- اشتراكات المنشآت الطبية في النظام (سواء شهرية أو سنوية)
- رسوم الخدمات الرقمية المدفوعة عبر المنصة (مثل حجز المواعيد، ملفات إلكترونية، تكاملات تقنية)
- عمليات الدفع الإلكترونية عبر الموقع أو التطبيق الرسمي
2. سياسة استرداد الاشتراكات
للمراكز والمنشآت الطبية:
- يمكن طلب استرداد الاشتراك خلال 7 أيام من تاريخ التفعيل، بشرط عدم استخدام المنصة فعليًا (عدم ربط المرضى، أو إنشاء ملفات، أو استخدام أي من الأدوات الإدارية).
- إذا تم استخدام النظام جزئيًا، فقد يتم رد جزء نسبي فقط من الرسوم بناءً على حالة الاستخدام.
- لا يمكن استرداد الاشتراك بعد مرور 7 أيام أو في حال استخدام النظام بكثافة.
للمرضى أو الأفراد:
- في حال دفع رسوم مقابل خدمة إلكترونية (مثل استشارة، حجز موعد، أو تقرير)، يمكن تقديم طلب استرداد خلال 48 ساعة فقط في حال عدم الحصول على الخدمة لأي سبب تقني أو من الطرف الآخر (المنشأة).
- في حال إلغاء الموعد من قِبل المريض، يخضع الاسترداد لسياسة المنشأة الطبية نفسها.
3. طريقة تقديم طلب الاسترداد
لطلب استرداد، يُرجى مراسلتنا على:
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
- رقم العملية أو الفاتورة
- سبب طلب الاسترداد
- إثبات الدفع أو لقطة شاشة للمعاملة
4. وقت معالجة الطلب
- تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
5. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترداد
- بعد انتهاء الفترة المسموح بها لطلب الاسترداد.
- في حال الاستفادة الكاملة من الخدمة أو الاستخدام المتكرر للنظام.
- إذا تم انتهاك شروط الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمة.
- لأسباب تتعلق برغبة المستخدم في الإلغاء دون وجود خلل من جانب المنصة.
6. التعديلات على سياسة الاسترداد
تحتفظ منصة صحتنا بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. يتم نشر التعديلات على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار الاستخدام بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة الجديدة.
7. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بسياسة الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم:
📧 support@sehtna.org
📞 +XXX-XXXX-XXXX
🌐 sehtna.org
